Queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra na Lumière Swim. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de finalizar seu pedido, recomendamos que verifique com atenção as descrições, tamanhos e especificações de cada peça.

No momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato conosco caso perceba:

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Embalagem violada;

  • Itens faltantes ou divergentes;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Ausência de nota fiscal ou dados divergentes.

Arrependimento da Compra

Conforme o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:

  • Envie um e-mail para loja@lumiereswim.com.br dentro do prazo;

  • A peça deve estar sem uso, com etiquetas intactas, embalagem original e acompanhada da nota fiscal.

O valor será integralmente reembolsado e a coleta será feita em seu endereço por nossos parceiros logísticos.

Peça com Avaria

Se a peça chegar danificada, recuse a entrega e nos avise imediatamente pelo e-mail loja@lumiereswim.com.br. Caso perceba após o recebimento, siga o processo de devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.

Produto com Defeito

Caso o defeito apareça dentro de até 90 dias corridos, oferecemos:

  • Troca por produto igual ou similar;

  • Vale-compra no mesmo valor;

  • Reembolso total;

  • Abatimento proporcional.

O item deve ser devolvido com embalagem original, nota fiscal, manuais e acessórios. Não serão aceitas peças com sinais de mau uso.

Outros Motivos de Troca

Caso identifique qualquer irregularidade no ato da entrega, como embalagem danificada ou produto em desacordo, recuse o recebimento.
Se já tiver recebido, entre em contato com nosso atendimento dentro de até 7 dias corridos para seguirmos com a devolução.

Reembolso de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, de acordo com a administradora.

  • Boleto ou Pix: reembolso via transferência para conta bancária do titular em até 10 dias úteis.

Não realizamos reembolsos para terceiros.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te atender com carinho e agilidade. 💛
Fale com a gente: loja@lumiereswim.com.br